在所谓消费进级的年夜布景下，体验仿佛成了化装品店当下的“拯救稻草”，更是留住消费者的“心计心情”地点。只不外，体验也有黑白之分，而毁失落全部购物体验的常常是一些轻易被店家疏忽的小细节。

文/小婵婵

“不是实体����APP店不可了，而是你家的实体店不可了。”马云曾在公共场所对实体门店如许的评价，让无数实体零售人恍如找到一粒春药。

从客岁9月作为全国首家阿里巴巴新零售试点店面表态成都的素型糊口，到本年3月提出在屈臣氏线下门店设立天猫专柜，并合作“外卖”营业，不难看出，阿里口中“干得下去”的实体店，无不与“体验”挂钩。

化装品店更是如斯。在所谓消费进级的年夜布景下，体验仿佛成了化装品店当下的“拯救稻草”，更是留住消费者的“心计心情”地点。只不外，体验也有黑白之分，而毁失落全部购物体验的常常是一些轻易被店家疏忽的小细节。

比来，小婵婵（微旌旗灯号：青眼）访问了多家线下化装品实体店，发觉有些小细节就像一颗老鼠屎，坏了一锅粥。外在抽象

关在颜值这件事，几多年来女性都没法住手对其的执念，小到挑一颗鸡蛋，年夜到选择一名伴侣。同理，门店的外在抽象就是留给女性顾客的第一印象，真是太太太太太主要了。

1.Logo设想

▍武汉市凯德广场某精油护肤品牌的专柜LOGO

看到这个LOGO的第一眼，就让小婵婵槽点满格。

一个倡导自然无机概念的护肤品牌，logo同时利用中文、英文、通俗字体、异形字体，乃至插手了图案，重点太多且复杂难记，有道是“一见杨过误毕生”，这类大要是“一见LOGO 不想进”。

何况，如许的专柜抽象，跟品牌“自然无机”的概念仿佛有些误差。

2.门店抽象

▍武汉某百强连锁光谷店门头

要说看一眼就不想进去的门店抽象，这个店称得上典型。

左侧是雇用消息、右侧是促销消息不说，门口终年“擎天耸立”的拖把，实在让人没有进店的愿望，特别是在光谷如许的焦点贸易区。

与此同时，有些店内还常常转动播放着近似《假如我是DJ，你会爱我吗？》这

种慢摇歌曲，一度让小婵婵（微旌旗灯号：青眼）发生了错觉：我来的是乡镇慢摇吧，不是化装品店。

3.门店外情况

成都时期摩尔城一楼的某化装品百强连锁店，地处糊口小区堆积处，周边人流量较年夜，但门店外的卫生状态用不胜入目来描述不为过。

店门口又是水又是泥，且纸箱聚积，全部化装品店犹如废旧物品处置站，想必如何的进店东动性，城市刹时被撤销。

店内摆设

1.剃头店式的摆设体例

▍武汉市凯德广场某护肤品牌的专柜摆设图

在小婵婵（微旌旗灯号：青眼）访问的化装品店中，武汉市凯德广场某护肤品牌的专柜，闪瞎了我的卡姿兰年夜眼睛。

本觉得在商场专柜的身份下，产物摆设别说美妙，最最少会让人有购物的愿望。却不知，该店将顾客寄放在店里的产物，用贴纸标上顾客名字冠冕堂皇地与产物一路摆设在店内，乃至BA还会自得地引见：“这都是顾客感觉好用放在店里做护理用的。所以啊，我们的产物你能够安心，很多多少回头客呢。”

对产物放不安心，真不是如许的摆设能申明的，小婵婵（微旌旗灯号：青眼）只感觉可能进了一个“假”化装品专柜，专柜内的BA可能叫“托尼”、“乔治”或“辛迪”吧。

2.堆码混乱

▍武汉某百强连锁光谷店内图

在次序井然的背柜和中岛之间，忽然杀出堆在地上的产物，让人不是很懂。假如摆放整洁，暂且可理解为畅销产物，便利遴选。不外，如许的“凹凸升沉”，明显有些“超纲”了，不但占有了狭窄的购物空间，被遮挡的产物也沦为“掉宠”的妃子，难睹消费者的芳容。

是以，哪怕是产物上新也罢，临时堆放也好，如许的“工作”也许能够在开门停业前完成。

3.体验区状态

▍成都会双建路某百强连锁店

在成都双建路某百强连锁化装品店内，不足五平米的体验区，被安设在了门店一扇相对隐蔽的门口：整洁齐截的顾客产物墙、两张不起眼的体验床，BA拿着一个小小的洗脸盆不断进进出出，躺在暗淡小角落里的顾客，眼睛里闪灼着别样的光线，一股不成描写的气味劈面而来。BA办事

1.一眼就看出了我所有问题

一般环境下，小婵婵（微旌旗灯号：青眼）和所有女孩一样，抱着但愿可以或许处理问题的立场，走进化装品店。良多环境下，还没启齿，就有BA热忱尾随：

“你额头、鼻子出油状态很严峻，太暗沉了，需要去角质。”

“你眼角有一些干纹、细纹，这个年数应当要用眼霜了。”

“我看到你面颊已最先有色素沉淀，要用美白产物了。”

与此番“发蒙”陪伴的，是一路紧追不舍的产物保举，所到的地方，不放过任何一个细节。全部进程下来，小婵婵（微旌旗灯号：青眼）如许讲求的人，为难癌都要犯了，并且心里十分不悦。

2.除廉价就是廉价

为了挽劝下单，有些BA会使出满身解数。一最先只是讲述套盒促销的价钱，顾客不为所动后，就会取出随身照顾的计较机一边狂按，一边注释：“此刻买很划算，全店满568返150，我能够给你间接减现，这个套盒自己就有扣头，原价778，折后661，还能再减150。”

要害是，小婵婵（微旌旗灯号：青眼）征询的是美白，BA不单没有处理问题，还一上来就保举产物，重点不过乎廉价、廉价、廉价。如许，真的适合吗？

3.枚举宣扬单

▍武汉凯德广场某护肤专柜体验区

一样是武汉凯德广场的某护肤专柜，因为小婵婵（微旌旗灯号：青眼）对品牌不熟习，在试用产物时发生了迷惑。BA为撤销如许的疑虑，特地拿来了DM单页、产物宣扬手册和员工培训手册来左证本身的说法，其实不停地翻脱手册，让经由过程手册“熟悉”产物。

近似的环境在成都双林路的某百强连锁店也上演。该内所售多为自营品牌，出名度其实不高，为了说服小婵婵（微旌旗灯号：青眼），在保举产物和结账时屡次搬诞生产厂家的引见手册，但并未对产物自己和想征询的问题提出有针对性的解答。

试问，如斯这般的BA，在店里具有的意义是甚么？

明显，化装品店和专柜今朝所说的体验，年夜多逗留在简单的产物保举和试用上，店家供给的办事还不克不及知足消费者对这一渠道的需求。而购物情况和体验，就是化装品店的“脸面”，影响着顾客是不是情愿逗留和逗留多久的判定。是以，体验不是一句营销标语，而是实其实在的步履。

,华体味报道